English · Français

FamilyQuest — Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 1^er septembre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte FamilyQuest et les données de votre famille à tout moment. Deux façons : depuis l'app, ou en nous le demandant ici si vous n'avez plus l'app installée.

Depuis l'app (le plus rapide, effet immédiat)

Offert dans iPhone 1.0.1, téléphone Android 1.3.1 et Fire TV 1.2.1 et versions ultérieures. Si votre copie n'affiche pas l'option « Supprimer le compte… », mettez l'app à jour — ou écrivez-nous simplement, ci-dessous, ce qui fonctionne depuis n'importe quelle version.

• iPhone ou iPad :
  1. Ouvrez FamilyQuest et touchez l'icône d'engrenage (en haut à gauche).
  2. Descendez jusqu'à Nuage familial.
  3. Touchez Supprimer le compte… et confirmez.
• Téléphone Android : touchez l'icône de nuage (en haut à gauche) pour ouvrir la synchronisation familiale, descendez tout en bas, touchez Supprimer le compte… et confirmez.
• Apple TV / Fire TV : ouvrez Réglages du parent (Apple TV) ou Gérer la famille (Fire TV), répondez à la question réservée aux adultes, puis choisissez Supprimer le compte…

Il est possible qu'on vous demande de vous reconnecter d'abord. C'est une vérification de sécurité de notre fournisseur de connexion, qui exige une connexion récente avant de pouvoir supprimer un compte.

Sur demande (si vous avez désinstallé l'app)

Écrivez à familyquestapp9@gmail.com avec l'objet « Supprimer mon compte FamilyQuest », depuis l'adresse courriel utilisée pour vous connecter (Apple ou Google). Nous utilisons cette adresse uniquement pour retrouver votre compte et confirmer que la demande vient bien de vous.

Nous supprimons le compte dans un délai de 30 jours, et normalement en quelques jours. Vous recevrez une réponse confirmant que c'est fait. Si vous vous êtes connecté avec l'option Masquer mon adresse courriel d'Apple, écrivez depuis l'adresse de relais fournie par Apple — c'est celle que nous détenons.

Ce qui est supprimé

• Votre compte de connexion et l'identifiant qui le relie à votre famille.
• Si le vôtre est le seul appareil restant dans votre famille : la famille elle-même et tout ce qu'elle contient — les membres, leurs objectifs et récompenses, chaque journée enregistrée, l'historique des semaines, et tous les avatars ou photos souvenirs.
• S'il reste d'autres appareils dans votre famille : votre compte est retiré et les données de la famille restent avec eux, ce qui est tout l'intérêt d'une famille partagée. Pour supprimer aussi les données de la famille, retirez d'abord les autres appareils (ou demandez-nous de supprimer la famille entière dans votre courriel).

La suppression est définitive. Il n'existe aucune sauvegarde que nous pourrions restaurer par la suite. Si vous voulez conserver une copie, utilisez Réglages → Exporter une sauvegarde… dans l'app iPhone avant de supprimer ; cela écrit un seul fichier que vous pourrez réimporter plus tard.

Supprimer certaines données en conservant votre compte

Vous n'avez pas besoin de nous pour cela — depuis l'app, vous pouvez supprimer n'importe quel membre de la famille (ce qui supprime aussi ses objectifs, ses enregistrements et son historique), n'importe quel objectif et n'importe quelle photo. Retirer un membre de la famille est irréversible.

Sauvegardes

Une fois un compte supprimé, les copies présentes dans les sauvegardes courantes de l'hébergeur disparaissent dans un délai de 90 jours. Rien n'est conservé à des fins publicitaires ou d'analyse, puisque l'app ne contient aucune publicité ni aucune analyse.

Plus de détails

Ce que l'app conserve et pourquoi est décrit dans la politique de confidentialité. Questions : familyquestapp9@gmail.com.

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.